شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی صنایع ایلیاکو
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات صنایع ایلیاکو به‌دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت صنایع ایلیاکو هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری صنایع ایلیاکو و سایر خدمات ارائه شده توسط صنایع ایلیاکو به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات صنایع ایلیاکو است. لازم به ذکر است ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین صنایع ایلیاکو از سوی کاربر است. ضمناً توجه داشته باشید که شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقها و قوانین قبلی تلقی می‌شود.
۱- تعاریف
مطابق قانون تجارت الکترونیک به‌منظور شفاف‌سازی اطلاعات و برداشت مشترک از واژه‌های به‌کاررفته در توافقات ذیل‌الذکر، تعاریف کلمات مندرج در متن قوانین به شرح زیر تعریف می‌شوند.
۱-۱- فروشگاه: فروشگاه اینترنتی صنایع ایلیاکو به‌عنوان فروشنده
۲-۱- سایت: وب‌سایت فروشگاه اینترنتی صنایع ایلیاکو به آدرس www.ilyaco.co
۳-۱- محتوای سایت: کلیه اطلاعات من‌جمله قیمت، متن، عکس، فیلم و مشخصات فنی محصولات یا کلیه مقالات و اخبار درج شده در سایت و وبلاگ
۴-۱- کاربر میهمان: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت صنایع ایلیاکو شده باشد، کاربر میهمان تلقی می‌شود.
۵-۱- عضو: هر شخص حقیقی که بنا بر مشخصات هویتی قابل استناد به عضویت سایت درآمده باشد، عضو تلقی می‌شود. (عضویت اشخاص حقوقی صرفاً از طریق عضویت نماینده حقیقی مجاز شخصیت حقوقی امکان‌پذیر خواهد بود.)
۶-۱- مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت خرید می‌نماید.
۷-۱- سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و با تکمیل فرایند سفارش‌گذاری در سایت، قصد خرید آنها را اعلام می‌نماید.
۸-۱- استعلام: ارسال سفارش از طرف مشتری برای بررسی موجود بودن در لحظه کالاهای سفارش داده شده و بررسی تغییر قیمت احتمالی
۲- شرایط انعقاد بیع برای خرید از سایت
مشابه محیط فیزیکی، در محیط الکترونیکی نیز هرگونه دادوستد ای که انجام می‌گیرد، نشان‌دهنده وقوع یک عقد یا قرارداد است. عقد یا قرارداد مطابق ماده ۱۸۳ قانون مدنی عبارتت از اینکه ” یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آنها باشد ” ؛ بر همین اساس قرارداد آنلاین نیز قراردادی است که از طریق “داده‌پیام” منعقد می‌گردد.
ثبت هرگونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هرگونه ثبت سفارش این قوانین را به‌دقت مطالعه و درصورتی‌که با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت نماید.
سن کاربران: برای خرید از سایت سن قانونی (۱۸ سال تمام) الزامی بوده و در غیر این صورت می‌بایست خرید از سایت توسط والدین یا قیم قانونی انجام شود. عدم رعایت این امر راستا بر عهده مشتری خواهد بود.
۳- راه‌های ارتباط الکترونیکی سایت
هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات صنایع ایلیاکو استفاده می‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‌کنید و یا به صنایع ایلیاکو ایمیل میزنید، این ارتباطات به‌صورت الکترونیکی انجام می‌شود و درصورتی‌که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت می‌کنید که صنایع ایلیاکو به‌صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تأیید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های سایت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد صنایع ایلیاکو برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید که در صورت عدم تمایل ایشان با ارسال کد off این سرویس لغو می‌گردد.
توجه فرمایید تنها مرجع رسمی مورد تأیید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.ilyaco.co است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم. وب‌سایت صنایع ایلیاکو هیچ‌گونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.ilyaco.co و همچنین، هیچ‌گونه وبلاگ و شناسه در برنامههای گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ‌گاه با این روشها با شما تماس نمیگیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرس‌های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
۴- مراحل ثبت سفارش و خرید
۱-۴- ثبت سفارش و استعلام: باتوجه‌به آنکه موجودی کالاهای سایت و قیمت‌ها در طول زمان در حال تغییر هستند، برای انجام خرید ابتدا لازمت مشتریان استعلام قیمت و موجودی نمایند. در این مرحله یک کد رهگیری ۸ رقمی به مشتریان تخصیص و از طریق ایمیل یا پیامک برایشان ارسال می‌گردد.
۲-۴- پاسخ استعلام و نهایی کردن سفارش: به طور معمول و در روز کاری و ساعات اداری حداکثر ۲ ساعت پس از ثبت سفارش، پاسخ استعلام و مهلت زمانی برای تکمیل سفارش برای مشتریان ارسال می‌گردد. پس از آن مشتریان فرصت خواهند داشت تا در مهلت مقرر سفارش خود را تکمیل و نهایی نمایند. چنانچه مشتریان در مهلت مشخص شده سفارش خود را نهایی نفرمایند، سفارش آنها ناتمام تلقی شده و دیگر امکان نهایی کردن آن را نخواهند داشت. در این موارد چنانچه مشتری تقاضای فعال‌سازی مجدد سفارش را داشته باشد و کماکان امکان ارسال کالا وجود داشته باشد، مجدداً مهلت تکمیل به مشتری داده خواهد شد.
۳-۴- کاربران و مشتریان محترم برای مشاهده، دریافت اطلاعات و حتی ثبت سفارش ملزم به ثبت‌نام در سایت نمی‌باشند. اما توصیه صنایع ایلیاکو انجام ثبت‌نام است که مزیت آن این است که علاوه بر آنکه در خریدهای بعدی مجبور به واردکردن اطلاعات خود نمی‌باشید، می‌توانید از آخرین اخبار و تخفیفات پلکانی و پیشنهادهای خرید خوب مطلع شوید.
با ثبت این اطلاعات، کاربران و مشتریان ضمن اطمینان از محفوظ‌بودن اطلاعات خود نزد سایت، به سایت اختیار می‌دهند تا از این اطلاعات جهت برقراری ارتباط استفاده نماید.
۴-۴- مشتریان در هنگام ثبت سفارش می‌بایست اطلاعات خود را دقیق وارد فرم سفارش نمایند، در غیر این صورت مسئولیت بروز هرگونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی بر عهده ایشان است. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تأیید بودن صحت آنها است و درصورتی‌که این موارد به‌صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، صنایع ایلیاکو جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل‌گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش‌پرداخت شده باشد، تحویل‌گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر ارائه نماید. همچنین آدرسی که خریدار به‌عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد.
۵-۴- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به‌استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات بررسی و اعلام موجودی می‌شوند. لازم به ذکر است ثبت سفارش در صنایع ایلیاکو در کل ایام سال اعم از تعطیلات رسمی نیز امکان‌پذیر است.
۶-۴- کلیه سفارش‌های ثبت شده در سایت صنایع ایلیاکو به‌وسیله ارسال کد سفارش مندرج در پیش‌فاکتور سیستمی از طریق ایمیل، در پروسه بررسی قرار می‌گیرند. خرید شما از صنایع ایلیاکو برای ما افتخار است و تیم صنایع ایلیاکو سعی خود را در تحویل کالا خریداری شده مشتریان انجام خواهد داد؛ اما چنانچه موجودی کالا در صنایع ایلیاکو حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌گذاری به پایان برسد. حق کنسل‌کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای صنایع ایلیاکو محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به‌جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
۷-۴- یا انصراف مشتری از خرید، مبلغ پرداخت شده با کسر ۲۰ درصد از مبلغ واریزی به‌عنوان هزینه‌های اداری و مالی طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به‌حساب مشتری (اعلام شده از سوی مشتری از طریق ایمیل یا سایر راه‌های ارتباطی و صرفاً اعلام کتبی) واریز خواهد شد.
۸-۴- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت صنایع ایلیاکو، حق بلااثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای صنایع ایلیاکو محفوظ است. بدیهی است صنایع ایلیاکو دراسرع‌وقت وجه دریافتی را به پرداخت‌کننده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به‌حساب اعلام شده توسط مشتری (اعلام شده از سوی مشتری از طریق ایمیل یا سایر راه‌های ارتباطی و صرفاً اعلام کتبی) واریز و عودت می‌نماید و مشتری با خرید از سایت صنایع ایلیاکو از این امر و کلیه قوانین آگاهی داشته و دراین‌خصوص ادعایی نخواهد داشت.
۹-۴- باتوجه‌به ثبت سیستمی سفارش، به‌هیچ‌عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقیقی دیگری وجود ندارد.
۱۰-۴- ازآنجاکه صنایع ایلیاکو یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر باهدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، صنایع ایلیاکو مجاز است پیش از ارسال سفارش مشتریان ابتدا بررسی نموده و در صورت تأیید، امکان فروش کالا اعلام می‌شود. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ در غیر این صورت سفارش‌ها با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده با کسر ۲۰ درصد از مبلغ واریزی به‌عنوان هزینه‌های اداری و مالی طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به‌حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
۱۱-۴- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ‌گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد؛ بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای در زمان فروش ویژه یا جشنواره که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود دراسرع‌وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان‌ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد رهگیری نهایی تکمیل سفارش خود را از طریق ایمیل دریافت کنند و بدیهی است که صنایع ایلیاکو هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است یا پروسه سفارش تکمیل نشده و تکمیل وجه نشده، ندارد.
۵- روش‌های پرداخت
۱-۵- مشتریان ساکن شهر تهران و کرج می‌توانند وجه سفارش خود را بصورت آنلاین، واریز به‌حساب شرکت صد ابزار صنعت کاسپین پرداخت نمایند.
۲-۵- مشتریان ساکن سایر شهرها لازم است کل وجه سفارش خود را به‌صورت آنلاین یا کارت به کارت پرداخت نمایند تا کالا به نام ایشان بارنامه شده و ارسال شود. بدیهی است شماره بارنامه برای پیگیری‌های بعدی در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
۶- روش‌های ارسال سفارش
۱-۶- سفارش‌ها در شهرهای ایران توسط تیپاکس و باربری ارسال می‌گردد.
2-۶- مشتریان می‌توانند در مرحله ثبت سفارش و استعلام، از بین روش‌های ارسال ممکن، یک روش را به‌دلخواه انتخاب نمایند. انتخاب هر روش به منزله آگاهی از قوانین و شرایط آن است.
3-۶- در ارسال با تیپاکس و باربری مرسوله بیمه می‌گردد، مسئولیت فروشگاه تحویل سفارش به‌صورت صحیح‌وسالم و در حداقل بازه زمانی به شرکت تیپاکس و باربری و ارسال کد پیگیری برای مشتری است. در این موارد باتوجه‌به اینکه مطابق مواد ۳۸۶ و ۳۸۷ قانون تجارت کلیه مشکلات ناشی از حمل کالا بر عهده متصدی حمل‌ونقل بوده و فروشگاه مسئولیتی در قبال تأخیر در ارسال یا مشکلات احتمالی آن ندارد و در صورت بروز مشکل می‌بایست طی تماس فوری با صنایع ایلیاکو اشکال اعلام شود و با هماهنگی فروشگاه صورت‌جلسه خسارت با شرکت تیپاکس و باربری انجام شود. بدیهی است بعد از انجام امور مربوطه، کالای مربوطه مسترد شده و در صورت موجود بودن کالای سفارش شده، محصول سفارشی مجدد ارسال می‌شود. صنایع ایلیاکو همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد.
۷- هزینه ارسال
۱-۷- پس از طی مرحله استعلام موجودی و اعلام موجود بودن کالای درخواستی، هزینه ارسال به مشتری از طریق ایمیل و یا پیامک و یا سایر وسایل ارتباط الکترونیکی اعلام شده و تأییدیه گرفته خواهد شد. بدیهی است این هزینه برعهده مشتری است.
۲-۷- باتوجه‌به قوانین سایت، ارسال کالا تا تکمیل‌شدن فرایند سفارش، امکان‌پذیر نخواهد بود.
۸- تحویل سفارش
۱-۸- سفارش‌های ارسالی شهرهای ایران به دلیل قابل‌پیش‌بینی نبودن مسائلی نظیر ترافیک یا حوادث غیرمترقبه، در یک بازه زمانی مشخص از طریق تیپاکس و باربری که با مشتریان هماهنگ خواهد شد، تحویل می‌گردند و مشتریان محترم لازم است که در بازه زمانی مشخص شده در محل تحویل کالا حضور داشته باشند، در غیر این صورت مسئولیت و هزینه ارسال مجدد آن بر عهده مشتری است.
2-۸- مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویل‌گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته‌بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل‌گرفتن آن خودداری نماید.
3-۸- مشتریان محترم موظف هستند در هنگام تحویل‌گرفتن سفارش، کالای سفارش داده شده خود را تحویل ظاهری بگیرند (تحویل ظاهری یعنی کالا از تمام جنبه‌های ظاهری بررسی و درصورتی‌که فاقد هرگونه ایراد ظاهری باشد، تحویل گرفته شود). توجه گردد هنگامی که کالا تحویل ظاهری گرفته می‌شود، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت.
4-۸- کالاهایی که در رسید تحویل آنها قید گردیده است که نباید از بسته‌بندی خارج گردند، از بند فوق مستثنی هستند و مشتریان صرفاً می‌بایست سلامت بسته‌بندی کالا را بررسی نمایند. در این موارد، باز و راه‌اندازی کالا صرفاً باید توسط کارشناسان شرکت ارائه‌دهنده خدمات گارانتی صورت پذیرد، در غیر این صورت دستگاه از گارانتی خارج شده و مسئولیت مشکلات احتمالی بر عهده مشتری است.
5-۸- چنانچه بسته‌بندی کالا دارای مشکل یا ایراد ظاهری بوده و نشان از ضربه خوردگی یا مشکلات احتمالی داشته باشد، مشتری باید از تحویل‌گرفتن آن خودداری نماید و ضمن تهیه صورت‌جلسه، موضوع را بلافاصله به صنایع ایلیاکو اطلاع نماید.
قوانین ۷-6- در زمان ارسال کالا توسط شرکت تیپاکس و باربری مشتریان محترم موظف هستند در حضور مأمور تیپاکس و یا باربری قبل از امضای رسید تحویل کالا، از سلامت ببسته بندی سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و درصورتی‌که کالا از نظر بسته‌بندی و یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد، ضمن تحویل‌نگرفتن آن و درخواست صورت‌جلسه، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی یا باربری (به منزله دریافت کالا به‌صورت صحیح‌وسالم) را امضا نماید، دیگر حق اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا نخواهد داشت، زیرا به دلیل آنکه مشتری شخصاً تأیید نموده است که کالا را صحیح‌وسالم دریافت نموده است، دیگر امکان هیچ‌گونه پیگیری برای دریافت خسارت توسط مشتری وجود ندارد. در ضمن در این موارد مطابق ماده ۶ این قوانین عمل خواهد شد.
قوانین ۸-7- طبق دستورالعمل پلیس فتا در هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آنها آنلاین بوده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش‌دهنده، اجباری است. چنانچه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را به‌صورت آنلاین انجام داده، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری گردد، باید از طریق پنل، ایمیل یا پیامک، نام فرد تحویل‌گیرنده را به فروشگاه اعلام نماید، در غیر این صورت فروشگاه کالا را تحویل نداده و در این موارد هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
8-۸- طبق قوانین فروشگاه، در سفارش‌هایی که پرداخت آنها در محل مشخص گردیده است، قبل از تحویل کالا، ابتدا لازم است که وجه فاکتور تسویه و سپس کالا تحویل گردد. پس از تسویه وجه فاکتور، مشتری در حضور نماینده فروشگاه فرصت خواهد داشت تا کالای خود را از نظر سلامت ظاهری بررسی و سپس رسید تحویل ظاهری کالا را امضا نماید؛ پس از تحویل ظاهری، مشتریان محترم تا ۷ روز فرصت خواهد داشت تا کالا را از نظر فنی بررسی نماید. در صورت وجود هرگونه مشکل فنی و تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش مربوطه، مطابق قانون تجارت الکترونیک، کالا مشمول قانون ۷ روز تضمین طلایی تعویض می‌گردد.
9-۸- همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و ازآنجاکه ممکن است در پاره‌ای جزئیات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد به استناد آنها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.
10-۸- لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان صنایع ایلیاکو کنترل و بررسی می‌شود و در صورت تأیید وجود نقص فنی، کالا مشمول ماده ۸-11 می‌شود. شکل‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، شامل این ماده نمی‌شود.
11-۸- در صورت وجود هرگونه مشکل فنی و تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش مربوطه، کالا مشمول قانون ۷ روز تضمین تعمیر کالای معیوب می‌گردد.
12-۸- آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل شامل استفاده از این سرویس نمی‌شود و مطابق شرایط مربوطه درج شده در این قوانین تصمیم گرفته خواهد شد.
13-۸- برای استفاده از خدمات ماده ۸-11(تضمین تعمیر ۷ روزه)، دقت فرمایید که کالا به‌خوبی بسته‌بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به‌صورت کامل به همراه آن ارسال شود. درصورتی‌که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط صنایع ایلیاکو دریافت نشود، امکان سرویس‌دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می‌شود. هم چنین درصورتی‌که موجودی کالای آسیب‌دیده در صنایع ایلیاکو به اتمام برسد و صنایع ایلیاکو امکان تعویض کالای آسیب‌دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به‌حساب خریدار استرداد نماید و نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌شود.
14-۸- به دلیل مسائل و مشکلات روی داده و بر اساس هماهنگی صورت‌گرفته با پلیس فتا و نیروی انتظامی، تحویل کلیه سفارش‌ها درب ورودی ساختمان خواهد بود مگر مواردی که مشتریان محترم در هنگام ثبت سفارش، درخواست حمل طبقات می‌نمایند و هزینه آن را تقبل نمایند.
۹- امکان بحث و تبادل نظر در سایت
۱-۹- در سایت امکان بحث و تبادل نظر با سایر کاربران، ثبت نظرات، پیشنهادهای و سؤالات فراهم شده است. در این زمینه کاربران موظف هستند از درج هرگونه مطالب مغایر با اصول قانونی و اخلاقی، افتراآمیز، تهدیدکننده حریم خصوصی افراد یا حقوق مالکیت معنوی و هرگونه مطالب ناشایست دیگر جداً خودداری نمایند، در غیر این صورت کلیه مسئولیت و عواقب قانونی آن بر عهده ایشان است.
۲-۹- فروشگاه در نشر یا عدم نشر نظرات کاربران دارای اختیار کامل است.
۳-۹- درصورتی‌که کاربری نسبت به رعایت و ضوابط فروشگاه در درج نظرات توجه کافی نداشته باشد، فروشگاه مجاز است از دسترسی مجدد کاربر به سایت جلوگیری به عمل‌آورده و در صورت لزوم وی را تحت پیگرد قانونی قرار دهد.
۴-۹- توجه داشته باشید، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به‌هیچ‌وجه در نظرات ثبت نکنید؛ همچنین از باز نشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن دربارة محصولات جدا خودداری کنید.
۱۰- محتوای سایت و مشخصات محصولات
۱-۱۰- صنایع ایلیاکو نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه و تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکتهای سازنده محصولات انجام می‌نماید. لازم به ذکر است صنایع ایلیاکو تضمین نمی‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط صنایع ایلیاکو دارای هرگونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه‌حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه مطابق ماده ۸-10 است.
۲-۱۰- وب‌سایت صنایع ایلیاکو هیچ‌گونه مسئولیت را دررابطه‌با حذف‌شدن صفحههای سایت خود و یا لینکهای مرده نمیپذیرد. سروﻳسهای سایت آنگونه که هست ارائه می‌شود و سایت صنایع ایلیاکو تحت هیچ شرایطی مسئولیت تأخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.
۱۱- مسئولیت‌های سایت و کاربران
۱-۱۱- هرگونه استفاده غیرمتعارف، غیرمجاز و غیرقانونی از سایت توسط کاربران که منجر به آسیب، خرابی، ازدست‌رفتن یا تغییر اطلاعات، افشای اطلاعات شخصی کاربران و سایر ضرر و زیان‌های احتمالی گردد، پیگرد قانونی به دنبال خواهد داشت.
۲-۱۱- کاربران موظف به حفاظت از اطلاعات شخصی کاربری خویش بوده و مسئولیت تبادل هرگونه اطلاعاتی که از طریق شناسه کاربری و رمز عبور آنها صورت می‌گیرد بر عهده آنان است.
۳-۱۱- فروشگاه در قبال افشای اطلاعات کاربر در اثر قصور و یا ویروسی شدن سیستم کامپیوتری وی مسئولیتی نخواهد داشت.
۱۲- حق مالکیت مادی و معنوی
۱-۱۲- کلیه محتوای سایت صرفاً متعلق به فروشگاه بوده و هرگونه کپی‌برداری و استفاده شخصی یا تجاری از آن بدون کسب مجوز مکتوب از فروشگاه صنایع ایلیاکو، غیرمجاز و پیگرد قانونی به همراه خواهد داشت.
۱۳- اختیارات فروشگاه
۱-۱۳- فروشگاه همواره خود را مجاز و مختار می‌داند که نسبت به ایجاد تغییرات دلخواه در سایت از جمله تغییرات فنی و ظاهری، تغییر خدمات و نحوه ارائه آن، تغییر محتوا و اطلاعات سایت، تغییر در سیاست‌ها، حقوق و قوانین اقدام نماید.
فروشگاه در هر زمانی اختیار را دارد که بنا به مصالح خود، ارائه سرویس به مشتریان و برقراری ارتباط با آنان را متوقف و نسبت به تغییر یا حذف کلیه مطالب یا خدمات خویش اقدام نماید.
۱۴- شرایط خاص
۱-۱۴- باتوجه‌به اینکه قوانین فوق، قوانین کلی فروشگاه بوده و ممکن است در موارد خاص مشمول برخی کالاها نگردد، توضیحات درج شده در فاکتور و رسید تحویل کالا که به امضا مشتری می‌رسد، دارای اولویت و ملاک عمل خواهد بود.
۱۵- اعطای نمایندگی
۱-۱۵- صنایع ایلیاکو هیچ‌گونه نمایندگی جز آدرس‌های منتشر شده در سایت ندارد. لطفاً در صورت مشاهده هرگونه تخلفی ازاین‌دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط‌عمومی صنایع ایلیاکو اطلاع دهید.
۱۶-موارد فورس ماژور
۱-۱۶- تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل‌اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد فورس ماژور، صنایع ایلیاکو هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال قوانین ذکر شده ندارد.
۲-۱۶- صنایع ایلیاکو خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفاً در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‌های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.
۱۷- دریافت اطلاعات شخصی شما
۱-۱۷-” سایت فروشگاه صنایع ایلیاکو ” اقدام به دریافت اطلاعاتی می‌کند که هنگام ارسال سفارش خرید کالاها، بر مبنای آن بتوان سفارش را دراسرع‌وقت تحویل دهد. همچنین “سایت فروشگاه صنایع ایلیاکو ” مبادرت به جمع‌آوری اطلاعات آماری می‌نماید که مربوط به سخت‌افزار و نرم‌افزار رایانه شما است و به طور خودکار توسط “سایت فروشگاه صنایع ایلیاکو ” ثبت می‌شود. این اطلاعات می‌تواند شامل آدرس IP، نوع مرورگر، نام حوزه اینترنتی و زمان دسترسی به سایت باشد. این اطلاعات توسط “سایت فروشگاه صنایع ایلیاکو ” برای انجام عملیات بهتر، حفظ کیفیت سرویس‌ها و تأمین اطلاعات آماری مورداستفاده قرار می‌گیرد.
۱۸- موارد استفاده از اطلاعات شخصی شما
۱-۱۸-” سایت فروشگاه صنایع ایلیاکو ” از اطلاعات شخصی شما برای عملکرد وب‌سایت و تأمین سرویس‌هایی که شما درخواست کرده‌اید استفاده می‌کند. “سایت فروشگاه صنایع ایلیاکو ” همچنین ممکن است از طریق نظرسنجی‌ها با شما ارتباط برقرار کند تا بتواند نظر شما را در مورد سرویس‌های جاری یا امکان ارائه سرویس‌های جدید جویا شود.
۲-۱۸-” سایت فروشگاه صنایع ایلیاکو ” فهرست مشتریان یا اعضای خود را به اشخاص ثالث نمی‌فروشد و امکان دارد گاه‌به‌گاه، از طرف شرکای تجاری خود برای اطلاع‌رسانی در مورد پیشنهاداتی که ممکن است موردعلاقه شما باشد با شما تماس بگیرد. در این حالت، اطلاعات منحصربه‌فرد شما نظیر نام، تلفن، آدرس، Email و … به اشخاص و طرفین خارجی واگذار نمی‌شود.
۳-۱۸-” سایت فروشگاه صنایع ایلیاکو ” صفحاتی را که بازدیدکنندگان سایت مشاهده می‌کنند ردیابی می‌کند تا به‌این‌ترتیب، تعیین کند چه سرویس‌هایی از بیشترین محبوبیت برخوردار هستند. این اطلاعات در محتویات تبلیغاتی درون سایت یا عملکرد بهتر سرویس‌ها مورداستفاده قرار می‌گیرد.
۱۹-شرایط کوکی‌ها
۱-۱۹-” سایت فروشگاه صنایع ایلیاکو ” از کوکی استفاده می‌کند تا به شما برای شخصی‌سازی استفاده از وب‌سایت و بهبود سرویس‌ها کمک کند. کوکی یک فایل متنی محتوی یک سری داده است که توسط یک صفحه وب بر روی رایانه شما قرار داده می‌شود. از کوکی‌ها برای اجرای برنامه یا ویروسی کردن کامپیوتر نمی‌توان استفاده کرد. کوکی‌ها به طور منحصربه‌فرد به شما اختصاص‌داده‌شده و فقط توسط وب‌سایتی که کوکی را به شما داده باشد قابل خواندن هستند.
۲-۱۹- یکی از اهداف اصلی کوکی‌ها فراهم‌کردن امکانی ویژه برای شما جهت صرفه‌جویی در وقت است. کوکی موظف است بازدید مجدد شما از صفحه‌ای خاص را به Web Server اطلاع دهد. به‌عنوان‌مثال، اگر شما از امکان شخصی‌سازی صفحات “سایت فروشگاه صنایع ایلیاکو ” استفاده کنید یا به‌عنوان یک عضو در سایت یا سرویس‌های آن ثبت‌نام نمایید، کوکی می‌تواند به شما کمک کند تا در بازدیدهای بعدی اطلاعات خاصی از شما بدون اینکه لازم باشد هر دفعه آنها را وارد کنید در دسترس باشد. این امر فرایندهای تکراری ورود اطلاعاتی نظیر شناسه کاربری را ساده می‌کند. وقتی شما به “سایت فروشگاه صنایع ایلیاکو ” برگردید، اطلاعاتی که قبلاً وارد کرده‌اید در دسترس بوده و شما می‌توانید به‌راحتی از ویژگی‌های شخصی‌سازی‌شده سرویس‌های وب‌سایت بهره‌مند شوید.
۳-۱۹- شما این توانایی را دارید که کوکی را قبول یا رد کنید. بیشتر مرورگرهای وب به طور خودکار کوکی را می‌پذیرند؛ اما معمولاً این امکان وجود دارد که شما با تغییر تنظیمات پیش‌فرض مرورگر خود از قبول کوکی خودداری کنید. در این صورت، ممکن است قادر نباشید از همه امکانات پویا و قابلیت‌های سرویس‌های “سایت فروشگاه صنایع ایلیاکو ” و سایت‌های دیگر بهره‌مند شوید. ما پیشنهاد می‌کنیم به‌منظور استفاده کامل و جلوگیری از به‌وجودآمدن ایرادات یا مشکلات آتی که غیرقابل‌پیش‌بینی هستند، دریافت کوکی بر روی رایانه و مرورگر خود را غیرفعال نکنید.
۴-۱۹- در بسیاری از قسمت‌های فروشگاه از تکنولوژی Java استفاده شده که این تکنولوژی به‌صورت پیش‌فرض بر روی تمامی مرورگرها فعال است. چنانچه به هر دلیل وب‌سایت ما قادر به برقراری ارتباط با استفاده از این تکنولوژی بر روی رایانه و مرور شما نباشد، پیغامی مشخص و واضح در بالای وب‌سایت برای شما نمایش داده می‌شود. درصورتی‌که هرگونه اختلالی در سرویس‌دهی به کاربر به دلیل مشکل یا ایراد در این تکنولوژی بر روی مرورگر یا رایانه کاربر به وجود آید، سایت فروشگاه صنایع ایلیاکو هیچ‌گونه مسئولیتی در این باره قبول نمی‌کند.
قوانین فروشگاه مشتمل بر ۱۹ ماده است و مشتری با علم و آگاهی از تمام قوانین نسبت به ثبت سفارش و خرید اقدام می‌نماید و لذا هرگونه ادعایی در خصوص عدم اطلاع از قوانین، فاقد وجاهت قانونی بوده و فروشگاه مسئولیتی در برابر آنها ندارد.
محتویات این صفحه در هر زمانی قابل تغییر است و این حق برای “صاحب‌امتیاز سایت صنایع ایلیاکو ” محفوظ بوده که بدون اطلاع و هماهنگی قبلی، اقدام به بروز رسانی و یا تغییر در محتوای این صفحه کند. کاربران موظف هستند که به‌صورت دوره‌ای و یا قبل از اقدام به خرید به این صفحه مراجعه کرده تا از تغییرات احتمالی در قوانین آگاه شوند.
سؤالات بیشتر
شما در صورت تمایل در هر زمانی می‌توانید سؤالات خود را در مورد سیاست حفظ حریم شخصی خود از ما بپرسید و ما حتماً به شما پاسخ خواهیم داد. لطفاً سؤالات خود را به یکی از روش‌های ذکر شده در بخش تماس با ما ارسال کنید.
“سایت فروشگاه صنایع ایلیاکو ” از شنیدن هرگونه نظرات شما نسبت به سیاست حفظ حریم شخصی استقبال می‌کند. اگر فکر می‌کنید “سایت فروشگاه صنایع ایلیاکو ” به این سیاست پایبند نبوده است لطفاً از طریق ارسال ایمیل با ما تماس بگیرید. ما نهایت تلاش خود در رفع ابهامات و نواقص یا حل مشکلات را در حد توانمان به کار خواهیم گرفت.
سایت فروشگاه صنایع ایلیاکو خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفاً در صورت مشاهده هرگونه تخلف، موارد مشاهده شده را حتماً از طریق کانال‌های ارتباطی ذکر شده در صفحه ارتباط با ما، با ما در میان بگذارید.
تلفن تماس و فکس:
دفتر کارخانه: ۰۲۱۴۸۰۰۰۹۵۹
کارخانه صنایع ایلیاکو :
آدرس دفتر مرکزی و کارخانه: تهران اتوبان شهریار – کرج، هفت جوی شهرک صنعتی زرین‌دشت، خیابان دباغچی، پلاک ۹۶